Сервисная поддержка техники SINOMACH: от Китая до России

Обслуживание без границ: как работает послепродажный сервис SINOMACH Changlin в России и по всему миру

Компания SINOMACH Changlin придерживается принципа «Ответственность · Инновации · Надёжность» и выстраивает единую систему обслуживания техники по всему миру. В условиях, когда надёжная техническая поддержка становится ключевым фактором при выборе поставщика, производитель предлагает полный комплекс сервисных решений на всех этапах эксплуатации.

География обслуживания

В Китае реализована концепция «кольца сервиса» — техника обслуживается в радиусе от 100 до 500 км от ближайшего центра поддержки. Все технические службы работают в круглосуточном режиме.

За пределами Китая техника SINOMACH Changlin поставляется более чем в 100 стран мира. В приоритетных регионах, включая Россию, действуют представительства, авторизованные дилеры и сервисные центры. Регулярное обучение технических специалистов и инженеров позволяет обеспечивать единый стандарт сервиса, вне зависимости от страны поставки. До 30 % всей выручки приходится на экспорт, что подтверждает высокий уровень международного доверия к бренду.

Формат сервисного обслуживания

• Поддержка на протяжении всего жизненного цикла техники:
• продажа и замена запасных частей;
• регламентное и внеплановое техобслуживание;
• выездные ремонты;
• техническое обновление оборудования;
• диагностика и проверка узлов на износ.
• Для техники на новых источниках энергии (выпуска 2024 года и позже):
• гарантия на весь автомобиль сроком на 365 дней;
• гарантия на ключевые компоненты — до 5 лет или 200 000 км;
• внедряется программа утилизации аккумуляторов и оперативного реагирования в случае сбоев.
• Оперативная доставка запчастей:
• оригинальные компоненты доступны через собственную e-commerce платформу и официальные магазины на китайских онлайн-площадках (в том числе Taobao);
• большинство ходовых позиций отправляются в день заказа, чтобы минимизировать простой техники.

Цифровые инструменты и стандарты

Все процессы — от формирования заказа до закрытия заявки на ремонт — интегрированы в централизованную ERP-систему. Она объединяет:

• учёт техники;
• управление складскими запасами;
• историю заявок и технических обращений.

Признание и стандарты

Сервисная система SINOMACH на протяжении 24 лет подряд признаётся одной из лучших в Китае и получила звание «Национального эталона по послепродажному обслуживанию». Все процессы сертифицированы по международным стандартам, включая ISO 9001.

Что это значит для российского покупателя?

Для российских владельцев техники SINOMACH наличие глобальной сервисной инфраструктуры — это не только гарантия поставок и поддержки, но и важный сигнал о зрелости бренда. В условиях ограниченного доступа к технике западных марок, такой уровень организации сервиса становится фактором доверия и устойчивости.

ООО «Технотрейд» — официальный дистрибьютор техники SINOMACH в России. Мы обеспечиваем поставку фронтальных погрузчиков, экскаваторов и экскаваторов-погрузчиков, а также полный спектр сервисных услуг, запасных частей и сопровождения.